Dijitalleşme nedir sorusu son dönemde sıklıkla duyduğumuz sorular arasında yer almaktadır. Teknolojinin gittikçe gelişmesi ile tüm sektörde zorunlu bir dijitalleşme süreci yaşandığı görülmektedir. Hemen herkes dijitalleşen bu sürece ayak uydurmak adına elinden gelen çabayı göstermektedir. Dijitalleşmenin bu şekilde devasa bir düzeye gelmesi, insan hayatını hiç olmadığı kadar kolaylaştırmaktadır.
Aslında her ne kadar yeni gibi görünse de dijitalleşme kavramı hayatımıza 30 yıldır etki etmektedir. 1990’lardan itibaren hayatımızda bazı alanlara dijitalleşme kavramı nüfuz etse de 2019 yılına bakıldığında, bilgisayarın kullanılmadığı hiçbir sektörün kalmadığı dikkat çekmektedir. Dijital kanal ve internet sitelerinin müşterilerle sağlam bir bağ kurması, sürecin marka ve müşteri arasındaki hızlı gelişimine katkı sağlamıştır.
Dijitalleşme Nedir? Dijitalleşmenin Bugünü
Dijitalleşmenin bugününe baktığımızda markaların bu alana yatırım yaparak hedef büyüttükleri görülmektedir. Hatta bu yeni dijital kanalları yönetmek için de markaların dijital ekipler kurdukları göze çarpmaktadır. Şirketlerde dijitalleşme örnekleri şirketlerin faaliyet gösterdiği tüm alanlarda kendini hissettirmektedir. Dijitalleşme sonucunda marka ve müşteriler açısından iki tarafın da birbirini çok iyi anladıkları görülmektedir. Bu anlamda, müşterilerini en iyi anlamayı başaran ve bunu gösteren markalar çok hızlı bir şekilde yükselişe geçmiştir. Dünyada dijitalleşme hızla artarken rekabetçi sektörlerin müşteri odaklı yaklaşımları olumlu geri dönüşler sağlamıştır. Yeni dünyada dijitalleşme müşteri odaklı bir dijitalleşmeyi beraberinde getirmiştir diyebilmekteyiz.
Dijital Teknolojilerin Durumu
Dijitalleşme nedir sorusu dijital teknolojilerin durumu göz önüne alınarak cevaplandırılmalıdır. Dijital teknolojiler sayesinde iş dünyası yeni metotları benimseyerek verimlilik, kişiselleştirme ve güvenlik anlamında hedef olarak belirlenen kitlelerine daha kaliteli hizmetler sunmaya başlamıştır. Ayrıca bu hizmetlerin daha sürdürülebilir bir yapıda oldukları da görülmektedir. Son 10 yıl içerisinde dijitalleşme anlamında önemli bir yol kat edilmiş olsa da mevcut durum yalnızca gelecekte nasıl bir dijitalleşme olacağına yönelik varsayımlar oluşturmaktan öteye gitmemektedir.
Yeni teknolojilerin hızlı bir şekilde gelişmesi sonucunda Ekonomide dijitalleşme yaşanırken aynı zamanda hemen her sektörde türkiye’de dijitalleşme yaşanacağını da göstermektedir. Bu durum, iş imkanlarının daha esnek bir yapıya kavuşmasına imkan tanıyacaktır. Dijitalleşme nedir sorusuna ‘gelecekte dijitalleşme nasıl bir boyuta ulaşacak’ sorusu ile birlikte cevap verilmesi gerekmektedir.
